Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous fassiez vos achats en toute confiance chez nous.

1. Délai de rétractation de 14 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Si vous résidez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez également d'un droit légal de rétractation de 14 jours.

Pour demander un retour, contactez :

wecare@puzzleready.com

Indiquez votre numéro de commande ainsi que le ou les articles que vous souhaitez retourner.

Vous devez retourner le produit dans les 14 jours suivant votre notification.

2. Retours prolongés pendant les fêtes de fin d'année

Pendant la période des achats de fin d'année, nous prolongeons le délai de retour.

Les cadeaux sont souvent achetés des semaines à l'avance et ne sont ouverts qu'au moment des fêtes, et les vacances peuvent durer plus de 14 jours. Un délai standard aurait expiré avant que la personne qui reçoit le cadeau ait pu le voir.

Les commandes passées entre le 15 novembre et le 31 décembre peuvent être retournées jusqu'au 31 janvier.

Cela ne s'applique qu'aux commandes passées pendant ces dates, qui sont indiquées sur la boutique au moment de l'achat.

Un délai de retour prolongé ne change pas qui supporte les frais de retour. La section 4 s'applique intégralement.

En dehors des dates de fêtes indiquées, notre délai de retour standard de 14 jours s'applique.

3. État des articles retournés

Les produits retournés doivent :

  • Être inutilisés et dans un état permettant leur revente
  • Inclure toutes les pièces, accessoires et notices
  • Être retournés dans leur emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible
  • Ne pas présenter de traces d'utilisation au-delà d'une simple inspection

Si les articles retournés sont endommagés, incomplets ou utilisés au-delà d'une simple inspection, nous pourrons refuser le retour ou réduire le remboursement, dans la mesure permise par la loi.

4. Frais de retour

Pour les retours pour changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées.

Vous êtes responsable de l'article jusqu'à son arrivée dans notre entrepôt. Nous recommandons un envoi avec suivi.

5. Produits scellés pour des raisons d'hygiène

Pour des raisons de santé et d'hygiène, les produits scellés ne peuvent pas être retournés une fois ouverts après livraison, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à la commande.

6. Articles non retournables

Sauf disposition légale contraire, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes-cadeaux
  • Articles en solde final ou en déstockage
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Produits numériques, téléchargements, abonnements ou accès activés

7. Articles défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous rapidement à :

wecare@puzzleready.com

Joignez des photos et votre numéro de commande.

Pour les clients australiens, les garanties légales de consommation s'appliquent.

8. Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous en informerons.

Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement initial. Le traitement prend généralement 5 à 10 jours ouvrés selon votre prestataire de paiement.

Lorsque la législation de l'UE ou du Royaume-Uni l'exige, les frais de livraison standard aller seront également remboursés en cas de rétractation.

Annexe : modèle de formulaire de rétractation (UE/Royaume-Uni)

Si vous souhaitez vous rétracter de votre achat en vertu de votre droit légal de rétractation de 14 jours, vous pouvez (sans y être obligé) utiliser ce formulaire. Un simple e-mail indiquant votre décision de vous rétracter est tout aussi valable.

À l'attention de wecare@puzzleready.com :

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commandé le / reçu le :
  • Numéro de commande :
  • Nom du/des consommateur(s) :
  • Adresse du/des consommateur(s) :
  • Date :