Política de reembolso

Queremos que compres con nosotros con total tranquilidad.

1. Plazo de devolución de 14 días

Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido.

Si te encuentras en la Unión Europea o el Reino Unido, también dispones de un derecho legal de desistimiento de 14 días sobre tu compra.

Para solicitar una devolución, contacta con:

wecare@puzzleready.com

Incluye tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.

Debes devolver el producto en un plazo de 14 días después de notificárnoslo.

2. Devoluciones ampliadas en la temporada navideña

Durante la temporada de compras navideñas ampliamos el plazo de devolución.

Los regalos suelen comprarse con semanas de antelación y no se abren hasta las fiestas, y las vacaciones pueden durar más de 14 días. Un plazo estándar habría vencido antes de que la persona que recibe el regalo lo haya visto.

Los pedidos realizados entre el 15 de noviembre y el 31 de diciembre podrán devolverse hasta el 31 de enero.

Esto solo se aplica a los pedidos realizados dentro de esas fechas, y las fechas se indican en la tienda en el momento de la compra.

Un plazo de devolución ampliado no cambia quien paga los costes de envío de la devolución. Se aplica por completo la sección 4.

Fuera de las fechas navideñas indicadas, se aplica nuestro plazo estándar de devolución de 14 días.

3. Estado de los artículos devueltos

Los productos devueltos deben:

  • Estar sin usar y en condiciones aptas para su reventa
  • Incluir todas las piezas, accesorios e instrucciones
  • Devolverse en su embalaje original siempre que sea razonablemente posible
  • No mostrar signos de uso más allá de la inspección

Si los artículos devueltos están dañados, incompletos o usados más allá de una simple inspección, podemos rechazar la devolución o reducir el reembolso cuando la ley lo permita.

4. Costes de envío de la devolución

En las devoluciones por cambio de opinión, los costes de envío corren a cargo del cliente.

No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas.

Eres responsable del artículo hasta que llegue a nuestro almacén. Recomendamos un envío con seguimiento.

5. Productos sellados por motivos de higiene

Por motivos de salud e higiene, los productos sellados no podrán devolverse una vez abiertos tras la entrega, salvo que el artículo esté defectuoso o sea incorrecto.

6. Artículos no retornables

Salvo que la ley lo exija, los siguientes artículos no podrán devolverse:

  • Tarjetas de regalo
  • Artículos en venta final o liquidación
  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Productos digitales, descargas, suscripciones o accesos activados

7. Artículos defectuosos o dañados

Si tu producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en:

wecare@puzzleready.com

Incluye fotos y tu número de pedido.

Para clientes en Australia, se aplican las garantías legales del consumidor.

8. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te lo notificaremos.

Los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original. El procesamiento suele tardar entre 5 y 10 días hábiles, según tu proveedor de pago.

Cuando lo exija la legislación de la UE/Reino Unido, también se reembolsarán los costes de envío estándar de ida en caso de desistimiento.

Anexo: modelo de formulario de desistimiento (UE/Reino Unido)

Si deseas desistir de tu compra en virtud de tu derecho legal de desistimiento de 14 días, puedes (aunque no estás obligado) utilizar este formulario. Un simple correo electrónico en el que indiques tu decisión de desistir es igualmente válido.

A wecare@puzzleready.com:

Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato de venta de los siguientes bienes:

  • Pedido el / recibido el:
  • Número de pedido:
  • Nombre del/de los consumidor(es):
  • Dirección del/de los consumidor(es):
  • Fecha: