Terugbetalingsbeleid

Wij willen dat u zich zelfverzekerd voelt wanneer u bij ons winkelt.

1. Retourperiode van 14 dagen

U kunt binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen.

Als u zich in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk bevindt, heeft u tevens een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.

Neem voor een retouraanvraag contact op met:

wecare@puzzleready.com

Vermeld uw bestelnummer en het artikel of de artikelen die u wilt retourneren.

U moet het product binnen 14 dagen na het melden van de retour aan ons terugsturen.

2. Verlengde retourtermijn in de feestdagenperiode

Tijdens de feestdagenperiode verlengen wij de retourtermijn.

Cadeaus worden vaak weken van tevoren gekocht en pas tijdens de feestdagen uitgepakt, en de feestdagen kunnen langer duren dan 14 dagen. Een standaardtermijn zou zijn verlopen voordat de ontvanger van het cadeau het heeft kunnen zien.

Bestellingen die tussen 15 november en 31 december worden geplaatst, kunnen tot 31 januari worden geretourneerd.

Dit geldt alleen voor bestellingen die binnen deze data zijn geplaatst, en de data worden op het moment van aankoop in de winkel vermeld.

Een verlengde retourtermijn verandert niets aan wie de kosten van de retourzending draagt. Sectie 4 is onverkort van toepassing.

Buiten de vermelde feestdagendata is onze standaard retourtermijn van 14 dagen van toepassing.

3. Staat van geretourneerde artikelen

Geretourneerde producten moeten:

  • Ongebruikt en in verkoopbare staat zijn
  • Alle onderdelen, accessoires en instructies bevatten
  • Waar redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd
  • Geen sporen van gebruik vertonen buiten inspectie om

Als geretourneerde artikelen beschadigd, onvolledig of meer dan voor inspectie gebruikt zijn, kunnen wij de retour weigeren of de terugbetaling verlagen waar wettelijk toegestaan.

4. Verzendkosten voor retourzendingen

Bij retourzendingen wegens bedenktijd zijn de kosten van de retourzending voor rekening van de klant.

Wij verstrekken geen vooruitbetaalde retourlabels.

U bent verantwoordelijk voor het artikel totdat het ons magazijn heeft bereikt. Wij raden verzending met track-and-trace aan.

5. Hygiënisch verzegelde producten

Om gezondheids- en hygiëneredenen kunnen verzegelde producten niet worden geretourneerd zodra deze na levering zijn ontzegeld, tenzij het artikel defect of onjuist is.

6. Niet-retourneerbare artikelen

Tenzij wettelijk vereist, kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

  • Cadeaubonnen
  • Definitieve aanbiedingen of uitverkoopartikelen
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
  • Digitale producten, downloads, abonnementen of geactiveerde toegang

7. Defecte of beschadigde artikelen

Als uw product beschadigd, defect of onjuist aankomt, neem dan spoedig contact met ons op via:

wecare@puzzleready.com

Voeg foto’s en uw bestelnummer toe.

Voor klanten in Australië gelden de wettelijke consumentengaranties.

8. Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u op de hoogte stellen.

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd naar uw oorspronkelijke betaalmethode. De verwerking duurt doorgaans 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van uw betalingsverwerker.

Waar vereist door het EU/VK-recht worden bij herroeping ook de standaard verzendkosten voor de levering terugbetaald.

Bijlage: modelformulier voor herroeping (EU/VK)

Als u op grond van uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen van uw aankoop wilt afzien, kunt u (maar hoeft u niet) dit formulier gebruiken. Een gewone e-mail waarin u uw besluit tot herroeping meedeelt, is even geldig.

Aan wecare@puzzleready.com:

Hierbij deel ik/delen wij u mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep(en):

  • Besteld op / ontvangen op:
  • Bestelnummer:
  • Naam van de consument(en):
  • Adres van de consument(en):
  • Datum: