Informativa sui rimborsi

Vogliamo che vi sentiate sicuri quando acquistate da noi.

1. Periodo di reso di 14 giorni

Potete richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione del vostro ordine.

Se vi trovate nell'Unione Europea o nel Regno Unito, avete anche il diritto legale di recesso di 14 giorni dal vostro acquisto.

Per richiedere un reso, contattate:

wecare@puzzleready.com

Includete il vostro numero d'ordine e gli articoli che desiderate restituire.

Dovete restituire il prodotto entro 14 giorni dopo averci notificato.

2. Resi estesi per il periodo natalizio

Durante il periodo degli acquisti natalizi estendiamo il termine per il reso.

I regali vengono spesso acquistati con settimane di anticipo e aperti solo durante le feste, e le vacanze possono durare più di 14 giorni. Un termine standard sarebbe scaduto prima che la persona che riceve il regalo abbia potuto vederlo.

Gli ordini effettuati tra il 15 novembre e il 31 dicembre possono essere restituiti fino al 31 gennaio.

Questo vale solo per gli ordini effettuati entro tali date, che sono indicate sul negozio al momento dell'acquisto.

Un termine di reso esteso non cambia chi sostiene i costi di spedizione del reso. La sezione 4 si applica integralmente.

Al di fuori delle date natalizie indicate, si applica il nostro termine di reso standard di 14 giorni.

3. Condizione degli articoli restituiti

I prodotti restituiti devono:

  • Essere inutilizzati e in condizioni rivendibili
  • Includere tutte le parti, gli accessori e le istruzioni
  • Essere restituiti nell'imballaggio originale ove ragionevolmente possibile
  • Non mostrare segni di utilizzo oltre l'ispezione

Se gli articoli restituiti sono danneggiati, incompleti o utilizzati oltre l'ispezione, potremo rifiutare il reso o ridurre il rimborso ove consentito dalla legge.

4. Costi di spedizione del reso

Per i resi per ripensamento, i clienti sono responsabili dei costi di spedizione del reso.

Non forniamo etichette di reso prepagate.

Siete responsabili dell'articolo fino a quando non raggiunge il nostro magazzino. Raccomandiamo la spedizione tracciata.

5. Prodotti sigillati per igiene

Per motivi di salute e igiene, i prodotti sigillati non possono essere restituiti una volta dissigillati dopo la consegna, a meno che l'articolo non sia difettoso o errato.

6. Articoli non restituibili

Salvo diversa disposizione di legge, non possono essere restituiti:

  • Carte regalo
  • Articoli in saldo finale o liquidazione
  • Prodotti personalizzati o realizzati su misura
  • Prodotti digitali, download, abbonamenti o accesso attivato

7. Articoli difettosi o danneggiati

Se il vostro prodotto arriva danneggiato, difettoso o errato, contattateci prontamente a:

wecare@puzzleready.com

Includete foto e il vostro numero d'ordine.

Per i clienti australiani, si applicano le garanzie statutarie dei consumatori.

8. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il vostro reso, vi notificheremo.

I rimborsi approvati vengono emessi sul vostro metodo di pagamento originale. L'elaborazione richiede solitamente 5-10 giorni lavorativi a seconda del vostro provider di pagamento.

Ove richiesto dalla legge UE/UK, anche i costi standard di spedizione in uscita saranno rimborsati in caso di recesso.

Allegato: modulo tipo di recesso (UE/Regno Unito)

Se desiderate recedere dal vostro acquisto ai sensi del vostro diritto legale di recesso di 14 giorni, potete (ma non siete obbligati a) utilizzare questo modulo. Una semplice e-mail che comunichi la vostra decisione di recedere è altrettanto valida.

A wecare@puzzleready.com:

Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:

  • Ordinato il / ricevuto il:
  • Numero d'ordine:
  • Nome del/dei consumatore/i:
  • Indirizzo del/dei consumatore/i:
  • Data: