Widerrufsrecht

Wir möchten, dass Sie sich beim Einkaufen bei uns sicher fühlen.

1. 14-tägige Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Wenn Sie sich in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich befinden, haben Sie zudem ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.

Um eine Rückgabe zu beantragen, wenden Sie sich an:

wecare@puzzleready.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die zurückzugebenden Artikel an.

Sie müssen das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung an uns zurücksenden.

2. Verlängerte Rückgabefrist in der Weihnachtszeit

Während der Weihnachtseinkaufszeit verlängern wir die Rückgabefrist.

Geschenke werden oft Wochen im Voraus gekauft und erst zum Fest selbst ausgepackt, und die Feiertage können länger als 14 Tage dauern. Eine normale Frist wäre abgelaufen, bevor die beschenkte Person das Produkt gesehen hat.

Bestellungen, die zwischen dem 15. November und dem 31. Dezember aufgegeben werden, können bis zum 31. Januar zurückgegeben werden.

Dies gilt nur für Bestellungen innerhalb dieses Zeitraums; die Daten sind zum Zeitpunkt des Kaufs im Shop angegeben.

Eine verlängerte Rückgabefrist ändert nichts daran, wer die Rücksendekosten trägt. Abschnitt 4 gilt uneingeschränkt.

Außerhalb der angegebenen Weihnachtsdaten gilt unsere normale 14-tägige Rückgabefrist.

3. Zustand zurückgegebener Artikel

Zurückgegebene Produkte müssen:

  • unbenutzt und wiederverkaufsfähig sein

  • alle Teile, das Zubehör und die Anleitungen enthalten

  • nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden

  • keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine Prüfung hinausgehen

Sind zurückgesendete Artikel beschädigt, unvollständig oder über die Prüfung hinaus benutzt, können wir die Rücknahme ablehnen oder die Erstattung im gesetzlich zulässigen Rahmen kürzen.

4. Rücksendekosten

Bei Rücksendungen aus Gründen der Meinungsänderung tragen die Kundinnen und Kunden die Rücksendekosten.

Wir stellen keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Sie sind für den Artikel verantwortlich, bis er in unserem Lager eintrifft. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

5. Hygienisch versiegelte Produkte

Aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes können versiegelte Produkte nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert.

6. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Soweit gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Geschenkgutscheine

  • Artikel aus dem Endverkauf oder Ausverkauf

  • personalisierte oder nach Kundenspezifikation angefertigte Produkte

  • digitale Produkte, Downloads, Abonnements oder aktivierte Zugänge

7. Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Wenn Ihr Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter:

wecare@puzzleready.com

Bitte fügen Sie Fotos und Ihre Bestellnummer bei.

Für Kundinnen und Kunden in Australien gelten die gesetzlichen Verbrauchergarantien.

8. Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie.

Genehmigte Erstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert in der Regel 5–10 Werktage, je nach Zahlungsanbieter.

Soweit nach EU- bzw. britischem Recht erforderlich, werden im Falle eines Widerrufs auch die Standardlieferkosten erstattet.

Anhang: Muster-Widerrufsformular (EU/UK)

Wenn Sie Ihren Kauf im Rahmen Ihres gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts widerrufen möchten, können Sie dieses Formular verwenden (Sie müssen es aber nicht). Eine formlose E-Mail mit Ihrer Widerrufserklärung ist ebenso wirksam.

An wecare@puzzleready.com:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

  • Bestellt am / erhalten am:
  • Bestellnummer:
  • Name des/der Verbraucher(s):
  • Anschrift des/der Verbraucher(s):
  • Datum: