Wir möchten, dass Sie beim Einkaufen bei uns ein gutes Gefühl haben.
1. 14-tägige Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Wenn Sie sich in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich befinden, haben Sie zudem ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.
Um eine Rückgabe zu beantragen, wenden Sie sich an:
wecare@puzzleready.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die zurückzugebenden Artikel an.
Sie müssen das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurückschicken.
2. Saisonale verlängerte Rückgabefrist
Gelegentlich bieten wir in Aktionszeiträumen (z. B. während der Weihnachtseinkaufssaison) eine verlängerte Rückgabefrist an.
Sofern zutreffend, wird die verlängerte Frist zum Zeitpunkt des Kaufs im Shop klar angegeben und gilt nur für Bestellungen, die innerhalb des angegebenen Aktionszeitraums aufgegeben wurden.
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, gilt unsere standardäßige 14-tägige Rückgabefrist.
3. Zustand zurückgegebener Artikel
Zurückgegebene Produkte müssen:
Unbenutzt und wiederverkaufbar sein
Alle Teile, Zubehör und Anleitungen enthalten
Möglichst in der Originalverpackung zurückgeschickt werden
Keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine Prüfung hinausgehen
Falls zurückgesandte Artikel beschädigt, unvollständig oder über die Prüfung hinaus gebraucht sind, können wir die Rückgabe ablehnen oder die Erstattung im gesetzlich zulässigen Rahmen kürzen.
4. Rücksendekosten
Bei Rückgaben aus Gründen der Meinungsänderung tragen die Kunden die Rücksendekosten.
Wir stellen keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten zur Verfügung.
Sie sind für den Artikel verantwortlich, bis er in unserem Lager eintrifft. Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung.
5. Hygienisch versiegelte Produkte
Aus hygienischen Gründen können versiegelte Produkte nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.
6. Nicht rückgabefähige Artikel
Sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
Geschenkgutscheine
Endverkauf- oder Ausverkaufsartikel
Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
Digitale Produkte, Downloads, Abonnements oder aktivierte Zugänge
7. Fehlerhafte oder beschädigte Artikel
Wenn Ihr Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert ankommt, kontaktieren Sie uns umgehend unter:
wecare@puzzleready.com
Fügen Sie Fotos und Ihre Bestellnummer bei.
8. Erstattungen
Sobald Ihre Rüksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie benachrichtigen.
Genehmigte Erstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Die Bearbeitung dauert in der Regel 5–10 Werktage, je nach Zahlungsanbieter.
Soweit nach EU-/UK-Recht erforderlich, werden im Falle eines Widerrufs auch die standardäßigen Versandkosten erstattet.
